ASSISTANCE / PIÈCES / DOCUMENTATION
Un accompagnement pour continuer à avancer.
Trouvez la prochaine étape pour l’utilisation, l’entretien, les pièces détachées et la documentation de la machine.
Scène produit conceptuelle — ne constitue pas une preuve de terrain ni de configuration.Commencez par la machine et le problème.
Le périmètre de l’assistance et la prochaine étape dépendent de la machine fournie et des informations transmises.
Identifiez votre machine
Modèle et numéro de série, si disponibles.
Montrez-nous le problème
Photos et description de ce qui s’est passé.
Examiner les informations
Précisez le sujet de l’assistance.
Confirmer la prochaine étape
Conseils, documents ou demande de pièces.
Référence SV-900RB — configuration avec lame avant illustrée.Montrez-nous ce que vous voyez.
Des informations précises nous aident à comprendre le problème.
Modèle et numéro de série
Si disponibles.
Photos de la machine entière et gros plans
Montrez la machine et la zone concernée.
Ce qui s’est passé
Décrivez le problème et les vérifications déjà effectuées.
Bruit, mouvement ou avertissement inhabituel
Indiquez toute observation précise.
Des pièces détachées adaptées à votre machine.
Identifiez la pièce avant de demander un devis. La compatibilité, la disponibilité et l’expédition sont confirmées pour votre machine.
Demander des piècesModèle · Numéro de série / configuration · Photo de la pièce · Quantité · Destination
Référence du système de coupe installé. Il ne s’agit pas d’un catalogue de pièces universel.Trouvez les documents de votre machine.
Indiquez votre modèle et le document souhaité. Vérifiez la bonne version avant utilisation.
L’entretien courant commence par l’essentiel.
Exemple de configuration illustré. Les points de contrôle dépendent de la configuration fournie.
Système de coupe
Vérifiez les fixations, les protections et la propreté. Suivez les instructions fournies pour votre machine.
Chenilles et train de roulement
Les points de contrôle dépendent de la configuration fournie.
Motorisation et accès pour l’entretien
Utilisez les informations d’utilisation fournies avec votre machine.
Avant l’arrivée de la machine.
Confirmez les documents requis avec votre commande.
Confirmation de la machine / configuration
Informations d’emballage
Documents d’expédition et de destination
Informations d’utilisation fournies
Garantie et couverture
La couverture de garantie est confirmée selon la machine fournie, la configuration et le devis.
Pour une demande de garantie, indiquez le modèle, le numéro de série, la référence de commande, des photos ou une vidéo, et une description. Ce formulaire ne permet pas de téléverser des vidéos.
Dites-nous de quelle aide vous avez besoin.
Indiquez le modèle, le problème et une vue claire de la machine. Utilisez cette demande pour l’assistance, les documents ou les pièces détachées.
Besoin de pièces détachées ? →Questions fréquentes. Prochaines étapes claires.
Quelles informations envoyer pour le dépannage ?
Indiquez le modèle, le numéro de série si disponible, une description et des photos nettes.
Comment identifier la bonne pièce détachée ?
Montrez la pièce installée et la configuration de la machine. La compatibilité et la disponibilité doivent être confirmées.
Où trouver le modèle ou le numéro de série ?
Vérifiez les informations d’identification fournies avec votre machine. En cas de doute, envoyez une photo nette.
Quels documents sont fournis avec la machine ?
Les documents requis sont confirmés selon la machine fournie, la commande et la destination.
Comment la couverture de garantie est-elle confirmée ?
La couverture de garantie est confirmée selon la machine fournie, la configuration et le devis.
Puis-je envoyer des photos ou une vidéo du problème ?
Ce formulaire local accepte les photos fixes. Le téléversement de vidéos n’est pas pris en charge.
Besoin d’aide pour votre machine ?
Commencez par le modèle et dites-nous ce dont vous avez besoin.