まずは機械と問題の内容から。
サポートの範囲と次の対応は、納品された機械とご提供いただく情報によって異なります。
01
機械を特定する
分かる場合は、型式と製造番号。
02
問題の様子を伝える
写真と発生した事象。
03
情報を確認する
サポート内容を絞り込みます。
04
次の対応を確認する
操作案内、資料、部品のお問い合わせ。
SV-900RB の参考画像。フロントブレード付き構成を表示しています。リモートサポート
目の前の状態をお知らせください。
詳しい情報が、問題の把握に役立ちます。
型式と製造番号
分かる場合。
機械全体と接写の写真
機械と問題のある箇所が分かるようにしてください。
発生した事象
問題の内容と、すでに確認したことをお知らせください。
異常な音・動作・警告
確認できた具体的な事象を記載してください。
部品 / 部品の特定
お使いの機械に 適した交換部品。
見積もり依頼の前に部品を特定してください。適合性、在庫、発送については、お使いの機械に合わせて確認します。
部品を問い合わせる型式・製造番号／構成・部品の写真・数量・仕向地
装着済み刈取機構の参考画像です。全機種共通の部品一覧ではありません。メンテナンスガイド
日常のお手入れは基本の確認から。
機械構成の一例を表示しています。点検箇所は納品時の構成によって異なります。
刈取機構
固定部、ガード、汚れの状態を点検してください。機械に付属する指示に従ってください。
クローラ・足回り
点検箇所は納品時の構成によって異なります。
動力ユニット・整備アクセス
機械に付属する操作情報を参照してください。
納入・書類
機械が届く前に。
ご注文に必要な書類をご確認ください。
機械・構成の確認
梱包情報
輸送・仕向地向け書類
付属の操作情報
保証
保証と適用範囲
保証の適用範囲は、納品された機械、構成、見積もりに基づいて確認します。
保証のお問い合わせには、型式、製造番号、注文番号、写真または動画、説明を添えてください。このフォームでは動画のアップロードには対応していません。
よくある質問と、次にできること。
不具合の確認にはどのような情報が必要ですか？
型式、製造番号（分かる場合）、説明、鮮明な写真を添えてください。
適切な交換部品はどのように特定しますか？
装着されている部品と機械の構成をお知らせください。適合性と在庫の確認が必要です。
型式や製造番号はどこで確認できますか？
機械に付属する識別情報をご確認ください。不明な場合は、鮮明な写真をお送りください。
機械にはどのような書類が付属しますか？
必要な書類は、納品する機械、ご注文、仕向地に合わせて確認します。
保証の適用範囲はどのように確認しますか？
保証の適用範囲は、納品された機械、構成、見積もりに基づいて確認します。
問題の写真や動画を送れますか？
このローカルフォームでは静止画像を受け付けます。動画のアップロードには対応していません。